今回は、アメリカ物販の返品システムについてのお話です。
知っている方も多いかもしれませんが、
アメリカでは、購入した商品を返品するのは、
理由があろうとなかろうと、普通のことです。
日本では、一度買ったモノを返品するのはかなり抵抗があり、
開封してしまうと、色味が思ったのと違ったり、
サイズが多少違っても我慢してしまう人が多いのではないでしょうか。
ところが、アメリカはそうではありません。
例え開封して使っても気に入らなかったら返品します。
不良品じゃなくても関係ありません。
そして返品が普通に受け入れられます。
もちろん、食品などは対象外ですが、
ほとんどの品物がほとんどのお店で返品受付してくれます。
これが購入者のハードルをかなり下げているのは事実かもしれません。
大きなお店では、返品専用の窓口があるほど一般的です。
返品が常態化しているアメリカでは
クリスマスや誕生日に友人などからもらったプレゼントすら
返品できてしまうという、日本では信じられない現象が常態化しています。
ギフトを扱っているお店や大型店、ブランド店などでは、
商品購入時に「ギフトレシート」が必要かどうか聞かれます。
「ギフトレシートをください」というと、通常のレシートとは別に
金額が記載されていないレシートを出してくれます。
そのギフトレシートと商品を一緒に友人に渡すことで、
友人はそのお店で返品手続きができるのです。
気に入らなかったり、同じものを二つもらったり、
自分が持ってるものを貰ったりしたときに、
別の物と交換できるというシステムです。
せっかく頂いたプレゼントを返品するなんて
とんでもないことだと思いますが、
クリスマスやバレンタインなどギフトシーズン直後は
返品窓口に長蛇の列ができるほど・・・
返品があたり前すぎて、不良品を返品するときも気兼ねすることなく、
お店も担当者も嫌な顔一つしないのはいいですね。
でも、悪質なケースでは、一時的に使うために買って
使い終わったら返品するなんてこともあったりしますので、
経営者としては、頭が痛いものです。
もちろん、返品された状態は、新品同様品ばかりではないので
それなりに損失も出ているはず。
ちょっと理解に苦しむアメリカの物販事情ですね。